Khuyến mãi
Tin tức
Bạn mới hoàn thành việc thiết kế website bán hàng hoặc có một trang web từ lâu mà không hiệu quả? Đừng bận tâm! Nhân Quang sẽ hướng dẫn bạn từng bước để biến trang web của bạn thành một công cụ bán hàng hiệu quả. Cùng tìm hiểu việc quản lý và vận hành trang web cũng như chi phí vận hành website trọn gói bao gồm những gì qua bài viết sau đây nhé.
1. Chuẩn bị nhân lực quản trị, vận hành website
Để đảm bảo rằng trang web hoạt động một cách hiệu quả, bạn cần phải có một đội ngũ quản trị website đáng tin cậy. Công việc này nên bắt đầu từ giai đoạn hoàn thiện trang web. Nhiệm vụ của họ bao gồm:
Chuẩn bị và cập nhật liên tục dữ liệu và nội dung trên trang web.
- Theo dõi và kiểm soát hoạt động của trang web, xử lý các lỗi nếu cần.
- Giải quyết yêu cầu và phản hồi của khách hàng qua trang web.
- Lập kế hoạch phát triển và nâng cấp cho trang web.
- Thực hiện chiến lược tiếp thị và quảng bá cho trang web.
Khối lượng công việc đa dạng và đầy thách thức này đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tập trung. Điều quan trọng là cần có ít nhất một chuyên gia chịu trách nhiệm cho công việc quản trị website. Rất nhiều doanh nghiệp cố gắng tiết kiệm chi phí bằng cách giao cho nhân viên kiêm nhiệm công việc quản trị website.
Tuy nhiên, trang web ban đầu được hoàn thiện rất tốt nhưng không được chăm sóc và duy trì. Hậu quả của việc này thường là sự sao lạc và giảm hiệu suất của trang web. Trang web có thể bị bỏ qua, không được cập nhật và không đáp ứng được mục tiêu kinh doanh ban đầu. Trong tương lai, nó có thể trở thành một trang web “chết” do thiếu sự quan tâm và chăm sóc thường xuyên.
2. Cập nhật nội dung website thường xuyên
Mọi trang web, khi được tạo ra, đều có mục đích cơ bản là truyền tải thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp đến khách hàng. Một yếu tố quan trọng đối với sự sống còn của trang web này chính là việc liên tục cập nhật thông tin, làm cho nó luôn mới mẻ.
Nếu một trang web không được cập nhật trong khoảng thời gian dài, ví dụ sau một tháng mà không có thông tin mới, người dùng sẽ không có động cơ quay lại. Điều này có thể khiến cho trang web bị lãng quên và dần trở thành một “trang web chết”, không mang lại giá trị nào nữa.
Để duy trì việc cập nhật nội dung, người quản trị trang web cần thường xuyên chuẩn bị các thông tin mà họ muốn chia sẻ với người dùng. Điều quan trọng là những thông tin này phải phù hợp với hướng nội dung và thị trường mà doanh nghiệp đang hướng tới.
>>> Đừng nên bỏ qua: Dịch vụ chăm sóc nội dung website định kỳ
3. Xử lý các yêu cầu của khách hàng từ website
Các yêu cầu, phản hồi và liên hệ từ khách hàng thông qua trang web là những chứng cứ rõ ràng nhất về hiệu suất của trang web đối với doanh nghiệp. Vì vậy, việc xử lý những yêu cầu này là một nhiệm vụ quan trọng để tận dụng mức hiệu suất của trang web.
Thường thì, các liên hệ đến từ trang web được chuyển đến hộp thư email của các người liên quan (như người quản lý nội dung hoặc bộ phận bán hàng), và các phản hồi cần được gửi trực tiếp từ các hộp thư email của người gửi từ các bộ phận khác nhau trong công ty. Vì vậy, việc tạo và sử dụng các mẫu email thương hiệu thống nhất của doanh nghiệp là quan trọng để tạo ra một hình ảnh thương hiệu đồng nhất và giao dịch chuyên nghiệp với khách hàng.
4. Quảng bá, tiếp thị website
Tương tự như việc mở một cửa hàng hoặc doanh nghiệp tại một địa điểm cụ thể, sở hữu một trang web không đồng nghĩa với việc khách hàng tiềm năng sẽ tự biết và tìm đến trang web của bạn. Hoạt động quảng bá và tiếp thị trang web là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Chúng giúp giới thiệu và thu hút người dùng, khách hàng tiềm năng và đối tác đến trang web của bạn, từ đó tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và kinh doanh trực tuyến của trang web.
Các chiến lược tiếp thị và quảng cáo trên Internet thường khác biệt so với tiếp thị và quảng cáo truyền thống. Các phương pháp tiếp thị trang web phổ biến bao gồm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), email marketing, quảng cáo trên các trang web khác và liên kết với các trang web khác. Người quản trị trang web cần phải hiểu rõ các phương pháp này để triển khai chúng một cách hiệu quả.
5. Duy trì dịch vụ Tên miền, Hosting
Đúng như bạn nói, để trang web hoạt động, cần phải có một máy chủ trên Internet để lưu trữ trang web và một tên miền để người dùng truy cập. Tương tự như các dịch vụ thuê bao khác như điện thoại di động, các chi phí liên quan đến tên miền và máy chủ trong năm đầu thường được tính trong tổng chi phí của việc thiết kế website. Các chi phí này có thể thay đổi tùy thuộc vào gói Hosting và loại tên miền mà bạn chọn sử dụng.
6. Sửa lỗi, bảo trì và nâng cấp website
Mọi sản phẩm đều có thể tồn tại lỗi đối với website của họ. Điều này có thể bao gồm các lỗi lập trình, lỗi dữ liệu hoặc không tuân thủ quy trình nghiệp vụ ban đầu. Do đó, đặc biệt là trong giai đoạn đầu của hoạt động, người quản trị website cần tập trung vào việc phát hiện lỗi và yêu cầu nhà cung cấp thực hiện các sửa lỗi trong khuôn khổ bảo hành.
>>> Xem thêm: Dịch vụ Sửa website – Nâng cấp web chuyên nghiệp
Hơn nữa, việc phát triển website theo hướng mới thường đòi hỏi việc nâng cấp để bổ sung tính năng nghiệp vụ mới và đáp ứng với hướng phát triển này. Một nhà cung cấp dịch vụ website đáng tin cậy sẽ duy trì liên lạc định kỳ với doanh nghiệp để hiểu rõ nhu cầu nâng cấp và cung cấp các đề xuất nâng cấp phù hợp và kịp thời.
Các chi phí liên quan đến việc sửa lỗi thường được bảo hành miễn phí theo điều khoản của công ty thiết kế website, trừ trường hợp lỗi là kết quả của sai sót từ người quản trị. Trong trường hợp này, chi phí thường chỉ bao gồm các khoản nâng cấp cho các tính năng mới của trang web.
7. Xây dựng định hướng phát triển website
Trong quá trình vận hành, sẽ không tránh khỏi các thay đổi về định hướng thị trường và thông tin phù hợp với từng giai đoạn. Do đó, để duy trì sự phát triển và hiệu quả của trang web, việc kiểm tra định hướng ban đầu thường cần xảy ra định kỳ. Từ đó, có thể đề xuất các kế hoạch phát triển mới phù hợp với tình hình thị trường.
Cơ sở để xây dựng định hướng mới thường dựa trên kết quả và dữ liệu thu thập từ trang web trong quá trình hoạt động. Thông qua những thông tin này, bạn có thể tạo ra định hướng mới cho doanh nghiệp. Thông thường, người quản trị trang web sẽ có cái nhìn sâu rộng nhất về hoạt động và tương tác của trang web với thị trường. Dựa vào báo cáo và phân tích của họ, có thể đánh giá phản ứng của thị trường và đề xuất các định hướng mới phù hợp.
